Help desk

Il servizio di help desk, estendibile 24x7, è una componente essenziale del servizio di assistenza. Offre all'utente un punto di contatto unico, sempre disponibile, per:

• richieste di supporto;
• segnalazioni di malfunzionamenti;
• richieste di personalizzazione.

Le attività

• ricezione e registrazione delle chiamate dell'utente (Service Request);
• analisi delle richieste e risoluzione online;
• informazioni agli utenti sullo stato dei problemi segnalati;
• tracciamento delle richieste fino alla completa risoluzione;
• chiusura delle Service Request.