Manutenzione

Il servizio di manutenzione si sviluppa in tre modalità.

Manutenzione ordinaria

Assicura nel tempo il corretto funzionamento del sistema, anche rispetto alle specifiche e ai requisiti del contesto normativo. Può essere svolta anche presso il cliente.

Manutenzione preventiva periodica

Riguarda il software degli application server ed è mirata al supporto nella messa a punto, nell'affinamento e nell'ottimizzazione delle procedure installate.

Manutenzione evolutiva

Comprende le attività che aumentano le prestazioni del software, ne migliorano l'uso da parte degli utenti e ne facilitano la manutenibilità.

Monitoraggio e feedback

Per garantire un supporto efficiente e continuo, il Customer Care raccoglie ed elabora dati statistici che permettono di monitorare costantemente la soddisfazione del cliente. Questa analisi passa da uno stretto controllo dell'area produttiva, condizione irrinunciabile per programmare i servizi in modo efficace.

Il monitoraggio permette di conoscere in tempo reale lo stato dell'installazione del cliente e di misurare gli eventuali scostamenti rispetto agli standard di qualità fissati all'inizio.